In der Hektik des Alltags kommt es beruflich und privat immer wieder zu Konflikten. Viele könnten jedoch vermieden werden, wenn die Kommunikation besser funktionieren würde. Hier wird Ihnen verständlich und kompakt erklärt, wie Sie es besser machen können. Inhalte: - Umdenken: Wie wir mit der Sprache Gewalt ausüben und wie gewaltfreie Kommunikation wirkt - Gefühle und Bedürfnisse äußern: Mit Vertrauen auf Augenhöhe verhandeln - Empathisch hören: die Bedürfnisse des Gegenübers klären und Konflikte deeskalieren - Gewaltfreie Kommunikation im Alltag: Konflikte meistern und konstruktive Gespräche führen

Autorentext
Andreas Basu, Dipl.-Ing., verfügt über 20 Jahre Führungserfahrung im Mittelstand. Er ist international zertifizierter Trainer des Center for Non-Violent Communication CNVC und selbstständiger Trainer, Coach und Unternehmensberater.

Inhalt
Vom Gegeneinander zum MiteinanderDas Leben schöner machenWozu Gewaltfreie Kommunikation?Konflikte verstehenKonflikte in Unternehmen - eine ChanceGewaltfrei sprechenSich aufrichtig zeigenSprechen, um gehört zu werdenBeobachtung oder Interpretation?Gefühle statt Gedanken ausdrückenBedürfnisse statt Strategien äußernBitten statt fordernEmpathisch hörenSchuld oder Verständnis - wie hören wir?Die Macht der EmpathieWas empathischem Hören im Wege stehtVom Konflikt zur Win-win-LösungGewaltfreie Kommunikation im AlltagWofür wir verantwortlich sindBeziehung vor MethodeLeitfaden für KonfliktgesprächeKonstruktive Gespräche im UnternehmenLiteraturStichwortverzeichnis