Die schnelllebigen Online-Medien und eine immer größere Kommunikationsdichte verändern das Dialogmarketing. In diesem Praxishandbuch zeigen Marketingprofis, wie Ihr Unternehmen mit seinen Kunden in frische, erfolgreiche Dialoge treten kann.

Lernen Sie von 25 ausgewiesenen Dialogmarketingprofis, wie Sie Mailings und Haushaltwerbung, Ihre Website, E-Mails, Apps sowie Social Media für innovative Kundendialoge nutzen können: von den unabdingbaren Erfolgsfaktoren bis zu ausgefeilten Kommunikationskonzepten. Nicht trocken-theoretisch, sondern handfest und praxisnah mit vielen Beispielen, Checklisten, Hinweisen zu crossmedialen Kombis und Tipps. Zwischen ausführlichen Beiträgen zu einzelnen Medien beleuchten Essays und Interviews das Thema noch einmal spannend aus anderer Perspektive.

Inhalte:

• Erfolgsfaktoren für innovative Kundendialoge über alle Kanäle.
• Neue Strategien für höhere Response-Quoten.
• Effektive Crossmedia-Kombinationen für mehr Werbeerfolg.
• Wie Sie Big Data für wirksames Dialogmarketing nutzen.

• Ausblick auf die spannende Zukunft des Dialogmarketings.

  So gelingt der lebendige Dialog mit den Kunden

  Autorentext
  Vera Hermes schreibt seit vielen Jahren für renommierte Marketingzeitschriften und ist seit 2005 Chefredakteurin des Jahrbuch Marketing in der Schweiz.

  Klappentext

  Lernen Sie von 25 ausgewiesenen Dialogmarketingprofis, wie Sie Mailings und Haushaltwerbung, Ihre Website, E-Mails, Apps sowie Social Media für innovative Kundendialoge nutzen können: von den unabdingbaren Erfolgsfaktoren bis zu ausgefeilten Kommunikationskonzepten. Nicht trocken-theoretisch, sondern handfest und praxisnah mit vielen Beispielen, Checklisten, Hinweisen zu crossmedialen Kombis und Tipps. Zwischen ausführlichen Beiträgen zu einzelnen Medien beleuchten Essays und Interviews das Thema noch einmal spannend aus anderer Perspektive.

Inhalte:

• Erfolgsfaktoren für innovative Kundendialoge über alle Kanäle.
• Neue Strategien für höhere Response-Quoten.
• Effektive Crossmedia-Kombinationen für mehr Werbeerfolg.
• Wie Sie Big Data für wirksames Dialogmarketing nutzen.

• Ausblick auf die spannende Zukunft des Dialogmarketings.

  Leseprobe

Digitale Medien: Social Media
Prof. Dr. Ralf E. Strauß lehrt Digitales Marketing & E-Business an der Hamburg School
of Business Administration.

Summary
Marketingorganisationen stecken inmitten grundlegender Veränderungen: Die lange heiß ersehnte bidirektionale, massenhafte und personalisierte Interaktion mit dem Social-Media gestärkten Kunden erweist sich als wahrhafter und nachhaltiger Paradigmenwechsel. Die Zeiten, in denen werbliche Kommunikation nur eine Richtung kannte, sind endgültig vorbei. Facebook und Co. verwandeln mediale Monologe in sozial vernetzte Dialoge. Das Mitmach Web ist aus Nutzersicht interessanter, glaubwürdiger und wächst daher immer noch rasant. Tradierte Rollenmodelle zwischen aktiven Erstellern von Web-Inhalten auf der einen Seite und passiven Konsumenten bereitgestellter Informationen auf der anderen Seite weichen immer weiter einer multimedialen und -lateralen Kommunikation und Transaktion im Social Commerce.

Aus der Sicht des Marketings entsteht hieraus eine Vielzahl neuer Herausforderungen: die systematische und zielgerichtete Nutzung und Integration neuer IT-Technologien und dazugehörender Prozesse im Realtime-Marketing, die Verzahnung und Optimierung verschiedenartigster Medien und Kommunikationskanäle, die Etablierung einer konsistenten Kundenerfahrung über alle Kunden-Touchpoints im Sinne eines Total-Customer-Experience-Managements oder auch die Neuausrichtung des Marketings inklusive des Aufbaus der erforderlichen (neuartigen) Kompetenzen. In diesem Kapitel wird daher nach einer kurzen Beschreibung von Social Media und Web-2.0-Anwendungen (Kapitel 7.1) hauptsächlich auf die hiermit einhergehenden Geschäftsmodelle (Kapitel 7.2) als auch deren operative Ausgestaltung im Sinne der Individualisierung (Kapitel 7.5) und des Social-Media-Marketings (Kapitel 7.6) eingegangen.

Inhalt

Grußwort

Vorwort

Teil I: Voraussetzungen für erfolgreiche Kundendialoge

Erfolgsfaktoren für Dialoge mit Kunden und solchen, die es werden sollen (Susanne Hornikel, Direct Success, Stuttgart)

• Einleitung: Die Zielgruppensegmentierung
• Die Datenbank
• Die Erfolgskontrolle
• Tests im Dialogmarketing
• Wettbewerbsrecht und Datenschutz
• Strategien zur Kundengewinnung
• Die besten Wege zur Kundenbindung
• Interview: Wie wichtig ist die Kreation für erfolgreiche Kundendialoge, Herr Koch? (Interview mit Michael Koch, gkk DialogGroup, Frankfurt a. M.) Teil II: Medien des Dialogmarketings

Printmedien: Das Mailing (Ulrike Brandmeier, Andreas Höcherl, Dr. Christian Holst, Laura Lamieri, Gabriele Laurich, Prof. Dr. Peter Lorscheid, Dr. Klaus Wilsberg, Siegfried Vögele Institut, Königstein/Taunus)

• Einleitung: Die wichtigsten Voraussetzungen für Response-starke Mailings
• Was können Mailings leisten?
• Auswahl der richtigen Zielgruppe
• Gestaltung wirkungsvoller Direct Mailings
• Multisensorik: Sinn durch Sinnlichkeit
• Mailing-Produktion und Lettershop
• Mailings in der Online-Welt
• Praxis-Beispiele
• Interview: Mailings sind vergleichsweise teuer und überhaupt nicht hip - weshalb haben Werbebriefe trotzdem eine Zukunft, Frau Langschmidt? (Interview mit Beate Langschmidt, freie Marketingberaterin, Aschaffenburg) Printmedien: Die Haushaltwerbung (Alexandra Engel, Engel AG, Bad Orb)

• Einleitung: Haushaltwerbung in Deutschland
• Auswahl des Zustellers
• Gestaltungsmöglichkeiten in der Haushaltwerbung 120
• Einsatz von Response-Elementen
• Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung
• Übersicht: Die Vorteile der Haushaltwerbung
• Essay: Hat Haushaltwerbung in unserer digitalen Welt eine Zukunft, Herr Pause? (Christoph Pause, acquisa - Dialogmarketing & E-Commerce, Freiburg)
• Exkurs: Wie wichtig sind Tests für erfolgreiches Beilagenmarketing, Frau Kuhlendahl? (Jeannette Kuhlendahl, Dialoghaus GmbH, Hamburg/Langenfeld) Digitale Medien: Die Website (Ralf Pispers, .dotkomm GmbH, Köln)

• Einleitung: Die Funktion der Website im Dialogmarketing
• Was ist eine gute Website?
• Digitales Lead-Management
• Digitales Marketing
• Gespräch: Welches sind die schlimmsten Fehler, die Unternehmen bei der Erstellung ihrer Website machen, Herr Hollmann und Herr Liedtke? (Gespräch mit Arne Hollmann und Arne Liedtke, Commerce Plus, Hamburg) Digitale Medien: Die E-Mail (Stefan von Lieven, artegic AG, Bonn)

• Einleitung: Welchen Stellenwert hat die E-Mail heute?
• E-Mail-Marketing - das wichtigste digitale Marketinginstrument
• Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing
• Die nächste Stufe - individualisierter Lifecycle-Dialog
• Integriertes Dialogmarketing - E-Mail meets Social Media
• Empfehlungen für ein professionelles E-Mail-Marketing
• Praxisbeispiel: Der Newsletter von artegic
• Interview: Ist E-Mail-Marketing ein aussterbender Online-Marketing-Kanal, Herr Müller? (Interview mit Anselm Müller, freier Berater, Freiburg) Digitale Medien: Die Mobile-App (Prof. Dr. Ulrich Egle, Professor für Controlling und IT-Management an der Hochschule Luzern Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern)

• Einleitung: Was sind mobile Applikationen (Mobile-Apps)?
• Wie sieht der Markt für Mobile-Apps aus?
• Welche Arten von mobilen Apps gibt es?
• Spiele als Mobile-Apps
• Bildungsinhalte als Mobile-App
• Business-Apps als Trend für die Profilierung im Marketing
• Erfolgsfaktoren beim technischen Design mobiler Apps
• Vermarktung mobiler Apps
• Controlling für Mobile-Apps im Unternehmenskontext
• Lebenszyklen mobiler Apps
• Business-Case zur Nutzung mobi…